服務不止315 太平守護365

2022-03-16 18:06:30 來源:  作者: 王衛

  大眾網·海報新聞 濱州報道

  3月14日,2022年全國銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周正式拉開帷幕。本次活動以“共促消費公平?共享數字金融”為口號,旨在提升公眾風險防范意識,消除侵害消費者權益隱患,構建和諧金融生態環境。

  太平人壽山東分公司下轄15家中心支公司,踐行“以客戶為中心”的服務理念,通過線上線下相結合的方式,積極創新服務形式,全面開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動。

  精準投放資源,打好宣傳“組合拳”

  線上,加強官方自媒體“3·15”宣傳內容,如“消保漫畫” “以案說險”的推廣,深化理性投資、理性消費相關知識的普及力度。同時通過主流媒體開展教育宣傳,展示公司服務特色;線下,將公司職場、營業網點打造為活動宣傳的“主陣地”,以“3·15”條幅、海報、視頻造勢,有效提升了金融從業者和消費者的權責意識和風險意識。

  加強誠信教育,傳播服務“正能量”

  大力推進誠信教育和誠信文化建設,踐行誠信服務,切實保護消費者合法權益。組織員工開展金融消費者權益保護義務的教育培訓,推動將誠信文化和消費者權益保護理念融入客戶服務全流程。

  普及資管新規,重點提示“風險點”

  加強資管新規的教育宣傳,引導消費者不亂投、不亂貸,樹立理性借貸消費理念。對咨訴焦點、業態盲點等開展風險提示,提醒消費者警惕非法集資,非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害。

  聚焦特殊客群,提升服務“適老化”

  特別關注老年人和殘障人士客群,設立“老年人服務專席”,不僅提供老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施,還由專人講解金融安全知識,引導輔助老年人使用智能化設備,解決“數字鴻溝”。

  聚焦數字科技,提升服務“智能化”

  推廣以“太平通”APP為代表的數字化金融服務,結合空中保全、秒賠服務,為客戶提供“不打烊、免排隊、零接觸”的便捷體驗,讓客戶融入科技浪潮,暢享高科技帶來的輕松與便捷。

  諾重于山,行重于言。太平人壽山東分公司將堅持“客戶至上”,踐行央企擔當,以365天不間斷的專業貼心服務,提升消費者的獲得感、安全感、幸福感,以匠心鑄就太平品質,以初心守護客戶未來,為構建和諧金融生態環境做出應有貢獻!

初審編輯:張爽

責任編輯:盧志強

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